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【我为师生办实​事】我校档案馆践行“我为群众办实事”推动档案服务提质增效

作者:陈焕焕      投稿单位:档案馆       发布时间:2021/12/20      点击数:

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为深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神,贯彻落实学校“我为群众办实事”实践方案,我校档案馆拓宽服务渠道,满足师生“急难愁盼”的查档需求,切实做到教学、科研、管理工作延伸到哪里,档案工作服务到哪里。

——创新服务机制,拓展服务功能。

档案馆不断创新服务机制,拓展档案服务功能,变“要我服务”为“我要服务”,变“被动服务”为“主动服务”,在进一步完善窗口查档、电话查档等服务方式的同时,探索开通网上预约办理远程查档,深入推进“互联网+综合服务”,实行远程档案查阅,聚焦师生办事高频事项,在线“学籍档案查阅”,优化网站主页、微信公众号查档服务流程,利用者可通过网页及公众号等方式获知档案申请流程、步骤及手续。校外校友可通过邮箱进行远程申请,切实做到让师生校友“少跑一趟路、少推一扇门”,实现校内外校友及师生档案利用优质服务。

全年共接待查档2400余人次,调阅档案3356卷1749件,复印有效材料近4897余页次,查到率85%以上。受理电话查档咨询300余人次,办理学生休学、退学、复学等档案188份。

——始终如一守初心,一如既往担使命。

档案馆查阅利用室是档案馆对外工作的“门面”,每天一上班,就陆续迎来“形形色色”的来访者,查阅“林林总总”的档案。

仅在2021年5月至6月期间,档案馆共查询103名2021届应届毕业生的录检表103份、学籍卡103份、高中阶段各类档案300余份,合计查阅资料500余份。面临庞大的查档需求,只见工作人员不停地在查档室与库房间穿梭,一摞摞厚重的档案从库房拿出拿进;只听那亲切和蔼的问询声、敲击键盘的清脆打击声、打印机出纸的唰唰声、还有阵阵响起的电话铃声,就像是一个个跳跃的音符,演奏出动听的乐曲。当利用者拿着办理完的档案一脸满意地离开,留下一连串的真情感谢,甚至是哽咽的言语和热泪充盈的眼神时,这场景是那样的温馨和谐,无论对查档者还是工作人员来说,都如沐春风!

——以实事践初心,以服务暖人心。

档案利用工作需要满腔热情,更需要严谨认真、一丝不苟,这些看似老套的字眼,用在档案人身上一点都不显得苍白,重依据、多动脑、善沟通,多方查找档案证据,寻求解决问题的方法是我们一贯的工作作风。多少个眉头舒展的时候也是我们成就感“爆棚”的时候。

2021年4月7日,档案馆接待了哈尔滨道外区南马街道办事处周丽萍等两名工作人员及同行的一名从学校辞职员工陈庆和(86岁)的儿子。因陈庆和老人的社保问题,要查询1958年该名同志的档案信息内容。由于档案年代涉及近半个世纪,档案馆老师根据仅有的一点时间线索,克服重重困难,翻遍上千案卷,终于查到陈庆和档案材料。哈尔滨道外区南马街道办事处工作人员及陈庆和老人儿子被档案馆老师业务精通、服务热情的工作作风深深感动,并给档案馆写了一封感谢信。

 

感谢信

陈庆和儿子(右三)、同行街道办工作人员(右一、右二)与档案馆老师合影

 

学校档案馆承载着西航历史,诉说着西航故事,传播着西航文化,传承着西航精神,档案馆工作人员默默坚守、脚踏实地、务实探索,用满腔热忱,为师生校友提供高品质的服务。